Предложение по послепродажному обслуживанию от Samvol Lighting

Уважаемый клиент,

       Спасибо, что выбрали Samvol Lighting, ваша поддержка - наша мотивация продолжать совершенствоваться. Для того, чтобы ваш бизнес стал более процветающим и избавил вас от забот, мы теперь продолжаем совершенствовать послепродажное обслуживание, пожалуйста, прочтите следующие слова:

Бесплатная замена в течение 2 лет: В течение двух лет с 20 июля 2016 года качество любых наших прожекторов, светильников для высоких пролетов составляет 2 года, приобретенных у нашей компании. Если в течение этого периода не возникнет проблем с качеством, мы предоставим вам новую замену или необходимые детали бесплатно. Как правило, клиенты должны сначала отправить нам светильники с проблемой, после того, как мы получим светильники, мы отправим новую замену. Но из-за различных факторов, если вы не можете сначала отправить свет проблемы, для наших долгосрочных клиентов с хорошим кредитом, мы можем сначала отправить вам новые, а затем вы вернете поврежденные. Для тех клиентов, которым мы не можем определить кредит в первый раз сотрудничества или клиента, доверие к которому невысоко, мы попросим вас сначала отправить обратно на свет проблемы или оплатить депозит в полном объеме, таким образом, мы можем сначала отправить новую лампу или аксессуары.

Для прожекторов и светильников для высоких пролетов, которые были куплены до 20 июля 2016 года, если проблемы с качеством возникнут в течение 1 года после покупки, мы бесплатно заменим их и предоставим 2 года бесплатного обслуживания.  

Что касается уличных фонарей, с 20 июля 2016 года гарантия на наши продажи уличных фонарей составляет два года, если возникнут какие-либо проблемы с качеством, наш менеджер по продажам предложит решение в соответствии с вашей фактической ситуацией.

О кредите каждого клиента: Вообще говоря, кредит каждого клиента изначально будет составлять 100 баллов, если этот клиент не подчиняется какому-либо соглашению между нами, 10 баллов будут уменьшены из кредита. Любой клиент с кредитом ниже 100 баллов, если есть какие-либо проблемы с качеством продуктов, купленных у нас, клиенты должны сначала отправить обратно на свет проблемы или оплатить депозит в полном объеме, прежде чем получить новые лампы. При нарушении заказчиком 3 раза (менее 70 баллов) мы в одностороннем порядке аннулируем все гарантийные обязательства.

О фрахте для продуктов с проблемой качества: В течение 1 года с даты покупки (за исключением покупки за рубежом) мы несем расходы на курьерскую доставку в 2 стороны. Для тех, которые превышают 1 год, но менее 2 лет, клиенты и мы несем 50:50 от 2-стороннего фрахта. Фрахт, который мы упомянули здесь, включал в себя только фрахт от нашей назначенной внутренней логистической компании, если клиенты выбирают курьерскую компанию, логистическую компанию Debang, Tiandihuayu, Kueyue Logistics, Jiaji Logistics, мы должны разделить стоимость с клиентами. 

Об ограничении времени послепродажной обработки: с даты вашего обращения о проблеме послепродажного обслуживания наш продавец должен закончить ее обработку в течение 9 дней, максимум 10 дней. Если время больше, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону послепродажного обслуживания, наш менеджер по продажам расследует этот случай и возложит ответственность на наших продавцов, послепродажного клерка, ремонтника, мы дадим вам удовлетворительное решение, любой, кто виноват в этом случае, будет оштрафован на 50 юаней за раз. 

Об отношении к обслуживанию: Как только мы получим вашу жалобу на отношение наших сотрудников к продажам, независимо от того, есть ли у вас вина или нет, человек, на которого вы пожаловались, будет оштрафован на 30 процентов.

Горячая линия для жалоб: телефон: +86-750-3838224 факс: +86-750-3838081 Мобильный/WeChat/QQ: +86-13425175731 Email:hzwang@samvol.com