Propuesta de servicio postventa de Samvol Lighting

Estimado cliente,

       Gracias por elegir Samvol Lighting, su apoyo es nuestra motivación para seguir mejorando. Con el fin de promover que su negocio sea más próspero y aliviar sus preocupaciones, ahora mejoramos aún más el servicio postventa, lea las siguientes palabras:

2 años de reemplazo gratuito: dentro de los dos años desde el 20 de julio de 2016, la calidad de cualquiera de nuestros reflectores, luces de gran altura es de 2 años comprados a nuestra empresa. Si ocurre algún problema de calidad dentro de este período, le proporcionaremos un nuevo reemplazo o piezas necesarias gratis. Normalmente, los clientes deben enviarnos primero las luces con problemas, después de recibir las luces, enviaremos el nuevo reemplazo. Pero debido a varios factores, si no puede enviar primero las luces del problema, para nuestros clientes de buen crédito cooperados a largo plazo, podemos enviarle los nuevos primero y luego devolverá los dañados. Para aquellos clientes que no podemos determinar el crédito por primera vez o el cliente cuya credibilidad no es alta, le pediremos que envíe de vuelta a las luces del problema primero o pague el depósito en su totalidad, de esta manera podemos enviar primero la nueva lámpara o accesorios.

Para los reflectores y las luces de gran altura que se compraron antes del 20 de julio de 2016, si ocurre un problema de calidad dentro de 1 año después de la compra, daremos reemplazo libremente y daremos 2 años de mantenimiento gratuito.  

Sobre las luces de la calle, desde el 20 de julio de 2016, la garantía de nuestras ventas de alumbrado público es de dos años, si hay algún problema de calidad en el uso, nuestro gerente de ventas encontrará una solución de acuerdo con su situación real.

Sobre el crédito de cada cliente: En términos generales, el crédito de cada cliente será originalmente de 100 puntos, si este cliente desobedece cualquier acuerdo entre nosotros, se reducirán 10 puntos del crédito. Cualquier cliente con crédito inferior a 100 puntos, si hay algún problema de calidad en los productos que nos compraron, los clientes deben enviar primero a las luces del problema o pagar el depósito en su totalidad antes de obtener las nuevas luces. El cliente en violación de 3 veces (menos de 70 puntos), cancelamos unilateralmente todo el compromiso de garantía.

Sobre el flete de productos con problemas de calidad: dentro de 1 año desde la fecha de compra (compra en el extranjero excluida), asumiremos el costo del servicio de mensajería de 2 vías. Para aquellos que excedan 1 año pero menos de 2 años, los clientes y nosotros asumiremos el 50:50 del flete de 2 vías. El flete que mencionamos aquí solo incluía el flete de nuestra empresa de logística nacional designada, si los clientes eligen la empresa de mensajería, la empresa de logística Debang, Tiandihuayu, Kueyue Logistics, Jiaji Logistics, tenemos que compartir el costo con los clientes. 

Acerca de la limitación de tiempo para el procesamiento posventa: desde la fecha de sus comentarios sobre el problema posventa, nuestro empleado de ventas debe terminar de manejar esto dentro de los 9 días, máximo 10 días. Si el tiempo es más largo que eso, contáctenos por el número de teléfono posventa, nuestro gerente de ventas investigará este caso y asignará la responsabilidad entre nuestras ventas, empleado de posventa, reparador, le daremos una solución satisfactoria, cualquiera que tenga la culpa en este caso será multado con 50 RMB por vez. 

Acerca de la actitud de servicio: Una vez que recibamos su queja sobre la actitud de ventas de nuestra gente, no importa si tiene culpa o no, la persona a la que se quejó será multada con 30 multas.

Línea directa para quejas:  Teléfono: +86-750-3838224    Fax: +86-750-3838081    Móvil/WeChat/QQ: +86-13425175731    Email:hzwang@samvol.com