Vorschlag für den After-Sales-Service von Samvol Lighting
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich für Samvol Lighting entschieden haben, Ihre Unterstützung ist unsere Motivation, uns weiter zu verbessern. Um Ihr Unternehmen zu fördern, um florierender zu sein und Ihre Sorgen zu lindern, verbessern wir jetzt den Kundendienst weiter, bitte lesen Sie die folgenden Worte:
2 Jahre kostenloser Ersatz: Innerhalb von zwei Jahren seit dem 20. Juli 2016 beträgt die Qualität unserer Flutlichter, Hallenleuchten 2 Jahre bei unserem Unternehmen. Wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Qualitätsproblem auftritt, stellen wir Ihnen einen neuen Ersatz oder notwendige Teile kostenlos zur Verfügung. Normalerweise müssen Kunden die Lichter mit Problemen zuerst an uns zurücksenden, nachdem wir die Lichter erhalten haben, senden wir den neuen Ersatz aus. Aber aufgrund verschiedener Faktoren, wenn Sie die Lichter des Problems nicht zuerst senden können, können wir Ihnen für unsere langjährig kooperierenden guten Kreditkunden zuerst die neuen senden, und dann werden Sie die beschädigten zurücksenden. Für Kunden, bei denen wir nicht in der Lage sind, den Kredit für die erstmalige Zusammenarbeit zu bestimmen, oder für Kunden, deren Glaubwürdigkeit nicht hoch ist, werden wir Sie bitten, zuerst an die Lichter des Problems zurückzusenden oder die Anzahlung vollständig zu leisten, auf diese Weise können wir die neue Lampe oder das Zubehör zuerst senden.
Für Flutlichter und Hallenleuchten, die vor dem 20. Juli 2016 gekauft wurden, geben wir kostenlosen Ersatz und 2 Jahre kostenlose Wartung, wenn Qualitätsprobleme innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf auftreten.
Was die Straßenbeleuchtung betrifft, so beträgt die Garantie für unseren Verkauf von Straßenlaternen seit dem 20. Juli 2016 zwei Jahre, wenn es ein Qualitätsproblem bei der Verwendung gibt, wird unser Verkaufsmanagement eine Lösung finden, die Ihrer tatsächlichen Situation entspricht.
Über das Guthaben der einzelnen Kunden: Im Allgemeinen beträgt das Guthaben jedes Kunden ursprünglich 100 Punkte, wenn dieser Kunde eine Vereinbarung zwischen uns missachtet, werden 10 Punkte vom Guthaben abgezogen. Jeder Kunde mit einem Kredit von weniger als 100 Punkten, wenn es ein Qualitätsproblem bei den bei uns gekauften Produkten gibt, muss der Kunde zuerst an die Lichter des Problems zurücksenden oder die Anzahlung vollständig bezahlen, bevor er die neuen Lichter erhält. Wenn der Kunde 3 Mal (weniger als 70 Punkte) verstößt, stornieren wir einseitig alle Garantieverpflichtungen.
Über die Fracht für Produkte mit Qualitätsproblemen: Innerhalb von 1 Jahr ab Kaufdatum (Kauf im Ausland ausgeschlossen) tragen wir die Kosten für den 2-Wege-Kurier. Für diejenigen, die 1 Jahr, aber weniger als 2 Jahre überschreiten, tragen Kunden und wir 50:50 der 2-Wege-Fracht. Die Fracht, die wir hier erwähnt haben, umfasste nur Fracht von unserem ernannten inländischen Logistikunternehmen, wenn Kunden Kurierunternehmen, Debang-Logistikunternehmen, Tiandihuayu, Kueyue Logistics, Jiaji Logistics wählen, müssen wir die Kosten mit den Kunden teilen.
Über die zeitliche Begrenzung für die After-Sales-Bearbeitung: Seit dem Datum Ihrer Rückmeldung über das After-Sales-Problem muss unser Vertriebsmitarbeiter die Bearbeitung innerhalb von 9 Tagen, maximal 10 Tagen, abschließen. Wenn die Zeit länger ist, kontaktieren Sie uns bitte über die After-Sales-Telefonnummer, unser Verkaufsleiter wird diesen Fall untersuchen und die Verantwortung unter unseren Verkäufen, After-Sales-Verkäufern, Reparaturwerkstätten anbringen, wir werden Ihnen eine zufriedenstellende Lösung geben, jeder, der an diesem Fall schuld ist, wird mit einer Geldstrafe von 50 RMB pro Mal belegt.
Über die Service-Einstellung: Sobald wir Ihre Beschwerde über das Verkaufsverhalten unserer Mitarbeiter erhalten, wird die Person, die Sie beanstandet haben, mit einer Geldstrafe von 30 Euro belegt, unabhängig davon, ob Sie einen Fehler haben oder nicht.
Hotline für Beschwerden: Telefon: +86-750-3838224 Fax: +86-750-3838081 Mobil/WeChat/QQ: +86-13425175731 Email:hzwang@samvol.com
