Proposta di assistenza post-vendita da parte di Samvol Lighting

Gentile cliente,

       Grazie per aver scelto Samvol Lighting, il vostro supporto è la nostra motivazione per continuare a migliorare. Al fine di promuovere la tua attività per essere più prospera e alleviare le tue preoccupazioni, ora apportiamo ulteriori miglioramenti nel servizio post-vendita, si prega di leggere le seguenti parole:

2 anni di sostituzione gratuita: Entro due anni dal 20 luglio 2016, la qualità di tutte le nostre luci di inondazione, alte luci della baia è di 2 anni acquistata dalla nostra azienda. Se nessun problema di qualità si verifica entro questo periodo, ti forniremo una nuova sostituzione o parti necessarie gratuite. Normalmente, i clienti devono inviare le luci con il problema prima a noi, dopo aver ricevuto le luci, invieremo la nuova sostituzione. Ma a causa di vari fattori, se non puoi inviare le luci del problema in primo luogo, per i nostri buoni clienti di credito collaborati a lungo termine, possiamo inviarti prima quei nuovi e poi restituirai quelli danneggiati. Per quei clienti che non siamo in grado di determinare il credito per la prima volta la cooperazione o il cliente la cui credibilità non è alta, ti chiederemo di rispedire alle luci del problema in primo luogo o di pagare il deposito per intero, in questo modo possiamo inviare prima la nuova lampada o accessori.

Per le luci di inondazione e le alte luci della baia che sono state acquistate prima del 20 luglio 2016, se il problema di qualità si verifica entro 1 anno dall'acquisto, daremo liberamente la sostituzione e daremo 2 anni di manutenzione gratuita.  

Per quanto riguarda i lampioni, dal 20 luglio 2016, la garanzia delle nostre vendite di lampioni è di due anni, se c'è qualche problema di qualità che si verifica durante l'uso, il nostro responsabile delle vendite troverà una soluzione in base alla tua situazione reale.

Circa il credito di ogni clinet: In generale, il credito di ogni cliente sarà originariamente di 100 punti, se questo cliente disobbedisce a qualsiasi accordo tra di noi, 10 punti saranno decurtati dal credito. Qualsiasi cliente con credito inferiore a 100 punti, se c' è qualche problema di qualità nei prodotti acquistati da noi, i clienti devono rispedire alle luci del problema in primo luogo o pagare il deposito per intero prima di ottenere le nuove luci. Cliente in violazione di 3 volte (meno di 70 punti), annulliamo unilateralmente tutti gli impegni di garanzia. 

Circa il trasporto per i prodotti con il problema di qualità: Entro 1 anno dalla data di acquisto (acquisto all'estero escluso), sosterremo il costo del corriere a 2 vie. Per quelli superano 1 anni, ma meno di 2 anni, i clienti e noi sopporteremo 50:50 del trasporto a 2 vie. Il trasporto che abbiamo menzionato qui includeva solo il trasporto dalla nostra società di logistica domestica nominata, se i clienti scelgono la società di corriere, la società di logistica di Debang, Tiandihuayu, la logistica di Kueyue, la logistica di Jiaji, dobbiamo condividere il costo con i clienti. 

A proposito di limitazione di tempo per l'elaborazione post-vendita: Dalla data del vostro feedback del problema post-vendita, il nostro addetto alle vendite deve finire di gestirlo entro 9 giorni, massimo 10 giorni. Se il tempo è più lungo di quello, vi preghiamo di contattarci tramite il numero di telefono post-vendita, il nostro responsabile delle vendite indagherà su questo caso e applicherà la responsabilità tra le nostre vendite, l'impiegato post-vendita, il riparatore, vi daremo una soluzione soddisfacente, chiunque sia da incolpare in questo caso sarà multato di 50 RMB per volta. 

Circa l'atteggiamento di servizio: Una volta che riceviamo il tuo reclamo sull'atteggiamento di vendita della nostra gente, non importa se hai colpa o meno, la persona che hai denunciato sarà multata di 30 multe.

Hotline per i reclami:  Telefono: +86-750-3838224    Fax: +86-750-3838081    Cellulare/WeChat/QQ: +86-13425175731    Email:hzwang@samvol.com