Proposition de service après-vente de Samvol Lighting

Cher client,

       Merci d’avoir choisi Samvol Lighting, votre soutien est notre motivation pour continuer à nous améliorer. Afin de promouvoir votre entreprise pour être plus prospère et soulager vos soucis, nous apportons maintenant une amélioration supplémentaire du service après-vente, veuillez lire les mots suivants :

2 ans de remplacement gratuit : Dans les deux ans depuis le 20 juillet 2016, la qualité de tous nos projecteurs, lumières de grande hauteur est de 2 ans achetés auprès de notre société. Si un problème de qualité se produit dans ce délai, nous vous fournirons un nouveau remplacement ou des pièces nécessaires gratuitement. Normalement, les clients doivent d’abord nous renvoyer les lumières avec problème, après avoir reçu les lumières, nous enverrons le nouveau remplacement. Mais en raison de divers facteurs, si vous ne pouvez pas envoyer les lumières du problème en premier, pour nos clients de bon crédit coopérés à long terme, nous pouvons vous envoyer les nouveaux d’abord, puis vous retournerez ceux endommagés. Pour les clients que nous ne sommes pas en mesure de déterminer le crédit pour la première fois coopération ou le client dont la crédibilité n’est pas élevée, nous vous demanderons de renvoyer d’abord aux lumières du problème ou de payer l’acompte dans son intégralité, de cette façon, nous pouvons envoyer la nouvelle lampe ou les accessoires en premier.

Pour les projecteurs et les lumières de grande hauteur qui ont été achetés avant le 20 juillet 2016, si le problème de qualité se produit dans un délai de 1 an après l’achat, nous donnerons le remplacement librement et donnerons 2 ans d’entretien gratuit.  

En ce qui concerne les lampadaires, depuis le 20 juillet 2016, la garantie de nos ventes de lampadaires est de deux ans, s’il y a un problème de qualité lors de l’utilisation, notre directeur des ventes trouvera une solution en fonction de votre situation réelle.

À propos du crédit de chaque clinet : D’une manière générale, le crédit de chaque client sera à l’origine de 100 points, si ce client désobéit à un accord entre nous, 10 points seront réduits du crédit. Tout client avec un crédit inférieur à 100 points, s’il y a un problème de qualité dans les produits achetés chez nous, les clients doivent d’abord renvoyer aux lumières du problème ou payer l’acompte en totalité avant d’obtenir les nouvelles lumières. Client en violation de 3 fois (moins de 70 points), nous annulons unilatéralement tout engagement de garantie.

À propos du fret pour les produits avec un problème de qualité : Dans un délai de 1 an à compter de la date d’achat (achat à l’étranger exclu), nous prendrons en charge le coût du courrier à 2 voies. Pour ceux qui dépassent 1 an mais moins de 2 ans, les clients et nous supporterons 50 :50 du fret 2 voies. Le fret que nous avons mentionné ici ne comprenait que le fret de notre société de logistique domestique désignée, si les clients choisissent la société de messagerie, la société logistique Debang, Tiandihuayu, Kueyue Logistics, Jiaji Logistics, nous devons partager le coût avec les clients. 

À propos de la limitation du temps pour le traitement après-vente : Depuis la date de votre retour d’information sur le problème après-vente, notre vendeur doit terminer de traiter cela dans les 9 jours, maximum 10 jours. Si le temps est plus long que cela, s’il vous plaît contactez-nous par le numéro de téléphone après-vente, notre directeur des ventes enquêtera sur ce cas et apposera la responsabilité parmi nos ventes, commis après-vente, réparateur, nous vous donnerons une solution satisfaisante, toute personne à blâmer sur ce cas sera condamné à une amende de 50RMB par fois. 

À propos de l’attitude de service : Une fois que nous recevons votre plainte concernant l’attitude de vente de nos employés, peu importe si vous avez une faute ou non, la personne dont vous vous êtes plaint sera bien 30 amendes.

Ligne d’assistance téléphonique pour les plaintes :  Téléphone : +86-750-3838224    Fax : +86-750-3838081    Mobile/WeChat/QQ : +86-13425175731    Email:hzwang@samvol.com