山沃照明售后服务执行方案

尊敬的客户，感谢您选择山沃照明，您的支持是我们不断前进的动力。为了促进您的生意更加兴隆，解决您的后顾之忧，我公司现对售后服务做出进一步提升，请仔细阅读以下文字： 

1、两年包换：自 2016 年 7 月 20 日起，凡在我公司购买的灯具，质量保证期为 2 年。质保期内如发生质量问题，我们将免费为您提供换新或者补发配件服务。原则上由您先寄回问题灯具，待我司收到后再安排寄出新灯，但是如您因各种因素无法先寄回问题灯具，对于长期合作信用较好的客户我方可先把新灯或配件寄给您，然后您再将问题灯具返回我司。对于单次合作无法判定信用或者诚信度不高的客户，我们将请您先寄回问题灯具或者支付全额押金后再寄出新灯或者配件。 

2、关于运费的说明：至产品销售之日起，1 年内因质量问题所产生的运费由我司全额承担（不含国外），超过 1 年未满两年由客户和我方各自承担寄出产品的运费。此处所指运费仅限发物流所产生的费用，如客户选择快递公司、德邦物流、天地华宇、跨越物流、佳吉物流等产生的费用由我方与您共同均摊。 

3、关于售后进度问题：自您反馈售后问题之日起，销售人员需 2 个工作日内向售后文员提交书面售后申请。售后文员在收到申请后需在 2 个工作日内答复销售人员维修或者换新的日期，原则上应在 5 个工作日内寄出，不得超过 10 个工作日。如超出时限，请您发出投诉，由销售经理追究实际处理人员（销售人员、售后文员、维修人员）的责任，对责任人按每次 50 元进行罚款。 

4、关于服务态度问题：凡您向公司发起任何投诉，无论您是否有过错，我们将按每次 30 元对被投诉人进行罚款。 

5、投诉方式：电话: 0750-3838224     传真: 0750-3838081    手机/微信/QQ: 13823393123     Email: liu@samvol.com